Die Menschen in Westfalen-Lippe sind mit der Pflegebegutachtung durch den Medizinischen Dienst sehr zufrieden. Das ergab wieder die alljährliche Versichertenbefragung. Danach sind 85 Prozent der Befragten mit der Begutachtung des Medizinischen Dienstes Westfalen-Lippe im Hausbesuch und sogar 87 Prozent mit der Begutachtung durch ein strukturiertes Telefoninterview zufrieden. Nur 5 Prozent der Menschen zeigten sich unzufrieden. Die Versichertenbefragung wird jährlich durch eine externe wissenschaftliche Stelle im Auftrag des Medizinischen Dienstes ausgewertet. „Dass unsere Pflegebegutachtung seit Jahren von den Versicherten konstant so gut bewertet wird, ist für uns ein Kompliment und ein Ansporn zugleich“, sagt Dr. Peter Dinse, stellvertretender Vorstandsvorsitzender des Medizinischen Dienstes Westfalen-Lippe.
Für die Befragung wurden für den Medizinischen Dienst Westfalen-Lippe in einer repräsentativen Umfrage etwa 2.500 anonymisierte Fragebögen zu Pflegebegutachtungen aus dem Jahr 2025 ausgewertet. Dass die Begutachtung im Hausbesuch und im strukturierten Telefoninterview beide jeweils gleich hohe Spitzenwerte erhielten, ist für Dr. Dinse eine Bestätigung, dass beide Begutachtungsformate von den Menschen positiv angenommen werden.
Die Versichertenbefragung beleuchtet auch Details der Pflegebegutachtung. Hier gab es u. a. außergewöhnlich gute Noten für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Gutachterinnen und Gutachter mit Zufriedenheitswerten über 90 Prozent.
Die Befragung bestätigt, dass die Abläufe der Pflegebegutachtung aus Sicht der Versicherten gut organisiert sind. Besonders wichtig war den Versicherten die Kompetenz der Gutachterinnen und Gutachter sowie genügend Zeit, um auf die individuelle Pflegesituation eingehen zu können. Gerade beim letzten Punkt ist einmal mehr der Wunsch der Menschen nach mehr Beratung, Hilfe und Orientierung deutlich geworden. „Wenn man erstmals mit Pflegebedürftigkeit konfrontiert wird, hat man viele Fragen“, sagt Dr. Dinse. „Als Medizinischer Dienst sind wir meist die ersten professionellen, neutralen und erfahrenen Pflegefachkräfte, mit denen die Menschen Kontakt haben. Als unabhängiges Begutachtungs- und Beratungsunternehmen bringen die Menschen uns zurecht großes Vertrauen entgegen. Unser Rat genießt hohes Ansehen und die Menschen wünschen sich mehr davon.“ Leider sehe der gesetzliche Auftrag des Medizinischen Dienstes keine ausführlichere Beratung vor. Dinse: „Wir würden den Menschen gerne noch mehr Orientierung und Hilfe geben.“
Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe führt in der Region jährlich über 320.000 ausführliche Pflegebegutachtungen durch. In der Regel erfolgt die Begutachtung in den eigenen vier Wänden des Versicherten, bei erneuten Begutachtungen wird alternativ auch ein strukturiertes Telefoninterview durchgeführt.
Die Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2025 finden Sie unter diesem Link (Bericht hier herunterladen).